Waardecreatie
Steeds meer klanten verwachten aanvullende diensten. Goede producten of diensten alleen zijn niet meer genoeg. Zo wordt gebruik belangrijker dan bezit, wat nieuwe kansen biedt voor de waardepropositie. Toch blijven veel bedrijven inside-out denken. Ze willen de bestaande diensten of producten wel verbeteren, maar hebben weinig oog voor nieuwe mogelijkheden.
Ook de manier van zakendoen wordt als zeer belangrijk gezien. Bijna de helft van de klantverwachtingen is immaterieel. Onderzoek toont zelfs aan dat 84 procent van de klanten in een b2b-klantrelatie beleving belangrijker kan zijn dan product en prijs.
Met de Expectations Monitor speel je in op beide zaken in: je krijgt inzicht over de manier van zakendoen én ontdekt nieuwe mogelijkheden voor waardecreatie!
Wat andere zeggen over Expectations
"Dankzij Expectations zijn we hard op weg om het niveau van een A-merk te bereiken"
De Expectations Monitor
Nieuwe mogelijkheden voor waardecreatie!
Met de Expectations Monitor inventariseer je de verwachtingen van jouw klanten. Je stelt ze met deze gebruiksvriendelijke digitale tool slechts één vraag: wat verwacht de klant van jullie relatie? Geen uitgebreide invulvelden, niet vragen naar de bekende weg. De waardevolle kwalitatieve informatie die je ermee ophaalt, vormt de basis voor een gedegen analyse en een concreet stappenplan. Expectations helpt je daarbij.
Omdat je zelf kiest welke klanten je uitnodigt voor deelname, kun je heel gericht te werk gaan. Je klanten waarderen de persoonlijke aanpak met de Expectations Monitor, wat blijkt uit de extreem hoge responsratio van 65-75 procent. Veel hoger dan een klanttevredenheidsonderzoek.
Inspirerende blogs
Servitization in de praktijk
Herken je dit? Je ziet mogelijkheden om je op de markt te onderscheiden van de concurrentie door meer diensten aan je product toe te voegen. Technisch is het mogelijk, maar is dit wel wat klanten verwachten? En wat zijn de gevolgen voor de interne organisatie? Vanuit marketing en sales oogpunt ziet het er goed uit, maar de praktijk is vaak weerbarstiger. Servitization is alleen succesvol wanneer de verwachtingen van klanten, de competenties van de interne organisatie en processen, de technisch toepassing èn het verdienmodel, met elkaar in lijn zijn.
