Sjors van Leeuwen enthousiast over Expectations Monitor

Sjors van Leeuwen enthousiast over Expectations Monitor

10-03-2016

Hij beschrijft dat kwaliteit van dienstverlening gedefinieerd kan worden als het verschil tussen verwachtingen en perceptie. Een middel om deze verwachting in kaart te brengen noemt hij de "slimme Expectations Monitor". 

Voor meer informatie zie zijn blog: https://lnkd.in/ega4unM