Expectations beoordeeld door strategie expert

Expectations beoordeeld door strategie expert

05-01-2016

Jeroen Kraaijenbrink (Associate Professor University of Twente) zegt het volgende over Expectations;

“Expectations biedt een krachtige en simpele aanpak om de verwachtingen van klanten of andere stakeholders boven water te krijgen. Geen overbodige poespas, maar een gefocust proces waarlangs je deze verwachtingen in kaart brengt, organiseert, waarmaakt en evalueert. Expectations helpt hiermee zowel bij het verbeteren van je product of dienstverlening als bij het opbouwen van een duurzame en productieve relatie met de klant”.

Jeroen Kraaijenbrink is auteur van The Strategy Handbook, Trainer & Coach bij TSM Business Coach en eigenaar van Kraaijenbrink Training en Advies.