Servitization in de praktijk

Herken je dit? Je ziet mogelijkheden om je op de markt te onderscheiden van de concurrentie door meer diensten aan je product toe te voegen. Technisch is het mogelijk, maar is dit wel wat klanten verwachten? En wat zijn de gevolgen voor de interne organisatie? Vanuit marketing en sales oogpunt ziet het er goed uit, maar de praktijk is vaak weerbarstiger. Servitization is alleen succesvol wanneer de verwachtingen van klanten, de competenties van de interne organisatie en processen, de technisch toepassing èn het [...]

08 januari, 2020 By Mike van Beek Read more...

Klanten zijn niet alleen van Sales

Tijdens het Lustrumcongres van het NVSM op 21 juni in Rotterdam windt Jan Rotmans (professor of transition studies and sustainability) er geen doekjes om: De wereld verandert. Businessmodellen veranderen, klanten worden nadrukkelijker centraal gesteld en er worden steeds meer diensten aan bestaande producten toegevoegd. Wanneer je denkt dat dit alleen gevolgen heeft voor Sales, heb je het fout. Ook jouw beroep verandert. Zet de klant in alles centraal Als Service Manager ben je gericht op de transactie. Je bent de [...]

02 juli, 2019 By Mike van Beek Read more...

Binden en boeien van mensen en klanten

De krappe arbeidsmarkt is een van de grootste uitdagingen van bedrijven. Hoe kom je aan voldoende mensen met de juiste kennis? En minstens zo belangrijk: hoe bind en boei je de bestaande medewerkers? Dit geldt ook voor klanten. Hoe kun je klanten binden en boeien in de huidige veranderende wereld? Deze blog bespreekt de mogelijkheid om zowel medewerkers als klanten op hetzelfde moment te binden en boeien. We praten altijd over binden en boeien omdat het in deze volgorde lekker bekt. In de werkelijkheid moet je eerst [...]

28 november, 2018 By Mike van Beek Read more...

Het managen van klantverwachtingen

Dag in, dag uit zetten we ons in om verwachtingen van onze klanten waar te maken. Maar hoe kunnen we hier succesvoller in worden? Een reden om een paar vragen te stellen. Weten of denken te weten Kennen we de verwachtingen die we willen waarmaken, of denken we deze verwachtingen te kennen? Veel bedrijven zijn al jaren in de markt actief en zeggen de markt te kennen. Maar hebben  nooit de klant naar de verwachtingen gevraagd. Hierdoor blijft het vaak beperkt tot prakische zaken zoals producteigenschappen, [...]

14 maart, 2018 By Mike van Beek Read more...

Whitepaper: De nieuwe relatie tussen organisaties en hun klanten

Deze nieuwe whitepaper beschrijft de "nieuwe" relatie die organisaties hebben met hun klanten in een sterk veranderde wereld. Omdat veranderingen grote impact hebben op de gehele organisatie, wordt een integrale aanpak besproken. Een aanpak die leidt tot versterking van de klantrelatie en tegelijkertijd de klantgerichtheid van de organisatie. Deze aanpak is gebaseerd op het waarmaken van verwachtingen en het verdienen en versterkten van vertrouwen. De Expectations Methode is met name geschikt in een B2B [...]

07 maart, 2018 By Mike van Beek Read more...